Foire aux questions

Paiements, délais, livraison

1 · Comment fonctionne l’expédition?

Certains clients s’inquiètent parce qu’ils ne sont pas normalement présents à l’adresse qu’ils nous ont donnée. Mieux vaut nous donner une adresse où il est facile de vous trouver, mais de toutes façons ne vous inquiétez pas. Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons se chargeront de vous faire parvenir votre commande même si vous n’êtes pas là la première fois. Dans ce cas, ils vous contacteront.  

N’hésitez surtout pas à nous contacter pour nous poser vos questions. En cas de problème, nous parlerons aux lutins messagers pour savoir exactement quelle est la situation de votre commande. 

Pour éviter le stress de dernière minute, nous vous conseillons de prévoir la livraison du cadeau avec un peu de marge. Courage ! Tout va bien se passer et ils vont adorer !

2 · Délais du processus pas à pas

Dès l’instant où vous nous envoyez les photos, la commande est en route, et voilà les déroulement des étapes : 

 - Dès que possible, votre lutin (celui qui va créer votre conte) vous écrira sur votre chat et sur votre mail, pour vous tenir au courant des premières étapes. Lisez ses messages, s’il vous plaît !  

- Au fil des heures suivantes, ou peut-être le lendemain, vous recevrez une autre notification pour vous prévenir que le premier brouillon de votre conte est disponible sur votre profil. Allez dans « mes contes » pour le voir. Vous avez deux options : 

- Si vous nous dites sur le chat qu’il y a des erreurs (c’est rarement le cas), le lutin se chargera de les corriger puis vous préviendra à nouveau et ainsi de suite autant de fois qu’il le faudra. Peut-être que les erreurs viennent des informations que vous nous avez données, dans ce cas cliquez sur « Modifier » (il y a un bouton pour cela) pour faire les changements nécessaires. Nous vous préparerons un nouveau brouillon avec grand plaisir. 

Si vous nous dites que tout va bien, un bouton s’affichera sur l’écran suivant pour télécharger le PDF, un autre pour partager le conte, et un troisième pour le dupliquer et en créer un nouveau avec les mêmes photos. 

De plus, un bouton « acheter » s’affichera qui vous emmènera vers un autre formulaire (plus court que celui de commande) pour que vous nous disiez combien d’exemplaires vous souhaitez, le format voulu et les informations de livraison, si vous voulez le livre en papier. Ce formulaire calculera le prix et vous emmènera vers la passerelle de paiement. Vous pourrez payer par carte ou par virement/depôt. Si vous sélectionnez cette dernière option, vous devrez envoyer un justificatif de la transaction.

- Sous 10 jours maximum, tous vos exemplaires arriveront chez vous, au format voulu.

DÉLAI TOTAL : alors que la fin de l’année scolaire s’approche, nous réduisons nos délais à 15 jours, mais nous vous rappelons que normalement nous demandons un délai de 3 semaines... Alors n’attendez pas trop et... répondez à nos lutins au plus vite !! Merci !

Si vous en avez besoin plus rapidement, vous pouvez nous contacter , mais le mieux est de respecter ces délais. 

3 · Faites-vous les contes sans photo?

Nos contes sont personnalisés et c’est précisément les nombreuses photos qui en font un cadeau spectaculaire. Alors non, nous ne pouvons pas les faire sans photo, ou du moins, pas sans une image téléchargée à la place de chaque photo. Une fois, nous avons créé un conte avec des images de dessins réalisés par des enfants... C’est comme tu veux!

Mais pour en faire un cadeau inoubliable et émouvant, l’idéal est que tes photos concordent avec notre histoire. Nous t’invitons à découvrir que la confidentialité de vos photos est importante à nos yeux, que nous les traitons avec tout le respect qu’elles méritent et que nous les supprimons de notre système lorsque tu as terminé le processus de création du conte.

4 · Comment se fait le paiement ?

Le paiement de nos histoires ne se fait pas au début de la commande. Vous passez d'abord commande de votre histoire, nous nous mettons au travail, et lorsque nous vous montrons le projet, et que vous nous donnez le feu vert, vous pouvez télécharger votre histoire en version numérique, gratuitement, et sans engagement d'achat.

 

Si vous nous donnez l'ordre d'imprimer (après les éventuelles corrections nécessaires), nous vous demanderons de nous indiquer le nombre d'exemplaires que vous souhaitez. Cela vous donnera le temps à toutes les personnes concernées par l'histoire de vous donner leur avis sur le format qu'elles souhaitent.

5 · J’ai passé la commande mais on ne m’a pas demandé le nombre d’exemplaires... Pourquoi ?

 

Parce que nous n’avons pas encore besoin de le savoir. D’ailleurs, il se peut que vous n’achetiez finalement rien ! On se met au travail, en peu de temps (quelques heures, peut-être le lendemain), et on vous présente un brouillon, on le corrige ensemble et vous nous donnez le feu vert. Voici un bouton qui vous permet de télécharger gratuitement le PDF. Il n’y a aucune obligation ! 

6 · Frais de port

Le montant normal des frais de port est de 6 euros.

Si vous utilisez 4 points (obtenus avec les livres de la commande, un point par livre), les frais de port sont gratuits. ZÉRO.