POLITIQUE DE RETOURS

Tout d’abord, nous informons de la juridiction spéciale concernant les retours ou les annulations de commandes chez duendeo.com, compte tenu qu’il s’agit de produits (contes) personnalisés:

Étant donné le caractère personnalisé des commandes, et conformément à l’article 45 de la Loi 7/1996 du 15 janvier relative au commerce de détail, AUCUN droit de retour ne pourra être exercé en cas de produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement réalisés sur mesure. Aucun droit de retour ne pourra non plus être exercé en cas de défaut lié à une mauvaise utilisation: «Sauf accord contraire, les dispositions de l’article précédent (article 44, droit de désistement) ne seront pas applicables aux contrats suivants:

• Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement.»

Sont exclus de cette juridiction les retours qui découlent d’une erreur de CREATRICHE S.L., propriétaire de «duendeo.com» ou d’un défaut du produit. Dans ce cas-là, notre entreprise s’engage à remplacer le produit défectueux. Les frais de retour seront également à notre charge. Dans l’éventualité où le produit ne pourrait pas être remplacé, le client sera remboursé. Pour qu’un retour soit effectif, vous devez contacter l’entreprise via les coordonnées fournies sur ce même site Internet.

En cas de produit défectueux lié à une mauvaise gestion de CREATRICHE S.L., nous procéderons, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, des démarches qui seront gratuites pour le consommateur et utilisateur. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaîtraient dans un délai de deux ans à compter de la livraison, et qui ne découleraient pas de l’usage. Le consommateur et l’utilisateur devront informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois suivant la prise de connaissance de ce dernier. Il existe une garantie légale de conformité pour les biens, l’existence et les conditions des services après-vente et les garanties commerciales.

Si vous souhaitez annuler la commande ou demander un retour, vous pouvez en faire la demande en nous contactant par n’importe quel moyen de contact. Cette demande sera acceptée si elle est formulée avant le début du processus de fabrication et de personnalisation (voir juridiction explication au même point) du produit. En cas de contact par téléphone, il est entendu que la demande est reçue lorsqu’une personne de CREATRICHE S.L. prend l’appel ; et dans le cas d’un contact par e-mail ou par un autre moyen écrit, la demande est considérée comme reçue au moment où un employé lit le message, peu importe le moment où le message écrit a été envoyé.

S’il s’agit d’un changement dû à une erreur dans le choix de la dimension ou de la couleur, ou de n’importe quelle autre option du produit, erreur dont le responsable est l’utilisateur acheteur, ce dernier devra prendre à sa charge les frais de retour à notre bureau.

Le client récepteur ne doit jamais accepter de colis dont l’emballage extérieur est visiblement endommagé ou cassé.