Politique de retour

La présente politique est régie par le texte consolidé de la Loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (Décret royal législatif 1/2007, TRLGDCU).

Droit de rétractation et son exception : les produits personnalisés

En règle générale, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter d'un achat à distance sans avoir à se justifier. Toutefois, la quasi-totalité de nos produits sont des contes et des albums confectionnés selon les spécifications du client et clairement personnalisés ; par conséquent, conformément à l'article 103.c) du TRLGDCU, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits. Le retour n'est pas non plus admis lorsque le défaut résulte d'une mauvaise utilisation du produit.

Si, dans certains cas, vous achetez un produit non personnalisé, vous pourrez vous rétracter dans le délai de 14 jours calendaires indiqué ; nous vous rembourserons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision, les frais de retour du produit restant à votre charge.

Annulation de la commande avant sa fabrication

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification d'une commande personnalisée par l'un quelconque de nos canaux de contact. La demande sera acceptée à condition qu'au moment de sa réception, le produit n'ait pas commencé son processus de fabrication et de personnalisation. En cas de contact téléphonique, la demande est réputée reçue lorsque le personnel de Creatriche S.L. répond à l'appel ; par courriel ou tout autre moyen écrit, lorsqu'un employé lit le message, indépendamment du moment de son envoi.

Produits défectueux ou erreurs de notre part : garantie légale de conformité

Sont exclus de la limitation précédente les retours résultant d'un défaut du produit ou d'une erreur imputable à Creatriche S.L. Dans ce cas, nous procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement par un produit identique, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, toutes ces démarches étant gratuites pour le consommateur ; nous prendrons également en charge les frais d'envoi et de retour. Si le remplacement n'est pas possible, le montant payé sera remboursé.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison sont présumés exister au moment de celle-ci. Il n'existe aucun délai obligatoire pour signaler un défaut de conformité, mais nous vous recommandons de nous prévenir dès que vous le constatez afin d'accélérer la solution.

Les erreurs de personnalisation introduites par le client lui-même (par exemple, des coquilles dans les noms ou les textes fournis, ou dans le choix des options du produit) ne constituent pas un défaut de conformité. Si vous souhaitez refaire le produit en raison d'une erreur de ce type, les frais seront à la charge du client.

Réception de l'envoi

Nous vous recommandons de ne pas accepter les colis présentant des dommages ou des ruptures évidentes de l'emballage extérieur, et de nous le signaler immédiatement.

Comment exercer ces droits

Pour toute annulation, retour ou incident, contactez-nous à l'adresse info@duendeo.com ou par téléphone au +34 640 571 892, en indiquant votre numéro de commande.